Kvalita péče a bezpečí

🏥 Závazek ke kvalitě péče a bezpečnosti pacientů

Psychiatrická léčebna Petrohrad, příspěvková organizace, vnímá kvalitu poskytovaných zdravotních služeb a bezpečnost pacientů jako absolutní prioritu. Naše práce se systematicky zaměřuje na kontinuální zvyšování kvality péče, ochranu zdraví pacientů a podporu důstojnosti každého jednotlivce, který do našeho zařízení vstoupí.

🎯 Naše vize a cíle:

• Posilování efektivity psychiatrické péče, aby odpovídala aktuálním potřebám pacientů i moderním terapeutickým trendům.
• Zajištění vysoce kvalitní léčebné a ošetřovatelské péče na základě nejnovějších odborných poznatků.
• Udržení prostředí, v němž je pacient spokojený, vnímán jako partner v procesu léčby.
• Podpora kvalifikovaného, spokojeného a přívětivého personálu, který má vytvořeny podmínky pro odborný růst a práci bez stresu.
• Budování a upevňování dobrého jména léčebny, založeného na důvěře, profesionalitě a otevřené komunikaci.
• Aktivní snaha o omezování stigmatizace duševně nemocných prostřednictvím informovanosti, respektu a destigmatizační kampaně.
• Péče o dobré renomé organizace, která se projevuje transparentností, etickým chováním a otevřeností vůči veřejnosti.

🔧 Systémová opatření pro kvalitu a bezpečí:

• Veškerá léčebná a ošetřovatelská péče je poskytována v souladu s vnitřními předpisy, které definují standardy bezpečného a kvalitního provozu.
• Preventivní a kontrolní mechanismy jsou implementovány napříč zdravotnickými i nezdravotnickými provozy.
• Provádíme pravidelné interní audity, jejichž cílem je ověřit funkčnost systému kvality a hledat příležitosti ke zlepšení.
• Pečlivě monitorujeme nežádoucí události, jejichž evidence a analýza nám pomáhá identifikovat riziková místa a zavádět odpovídající preventivní opatření.
• Jsme aktivně zapojeni do centrálního systému sledování nežádoucích událostí prostřednictvím portálu shnu.uzis.cz, což zajišťuje transparentnost a přispívá ke standardizaci bezpečnostních protokolů v rámci celé České republiky.

🏥 Rezortní bezpečnostní cíle a kultura kvality péče

Na základě doporučení Světové zdravotnické organizace a identifikace rizikových oblastí ve zdravotnické praxi stanovilo Ministerstvo zdravotnictví ČR požadavek, aby každé zdravotnické zařízení zavedlo jasně definované postupy k zajištění maximálního bezpečí pro pacienty i zaměstnance. Tyto tzv. Rezortní bezpečnostní cíle (RBC) představují soubor zásad, které slouží jako pevné pilíře bezpečné a kvalitní zdravotní péče.

📌 Klíčové oblasti RBC zahrnují:

• jednoznačnou identifikaci pacientů,
• odpovědné nakládání s rizikovými léčivy,
• prevenci pádů u pacientů,
• důsledné dodržování hygieny rukou,
• efektivní a bezpečnou komunikaci mezi pracovníky,
• správné postupy při předávání pacientů mezi pracovišti,
• prevenci vzniku dekubitů.

🎯 Závazek ke kvalitě a transparentnosti

Léčebna dlouhodobě buduje systém řízení kvality a bezpečnosti, který je v souladu s platnou legislativou a pravidelně prověřován nezávislými odbornými institucemi. V rámci posledního externího hodnocení byl tento systém úspěšně auditován a akreditace prodloužena na další období.

📌 Strategické směřování zařízení:

Péče je systematicky plánována tak, aby byla co nejvíce integrovaná, individualizovaná a odborně podložená. Veškeré kroky vedení léčebny jsou v souladu s probíhající reformou psychiatrické péče v České republice. Důraz je kladen na rovnováhu mezi spokojeností pacientů, podporou zaměstnanců, odpovědným přístupem ke zřizovateli a pozitivním dopadem na společnost.

📊 Sledování kvality péče

Zařízení průběžně vyhodnocuje množství klíčových indikátorů, které poskytují zpětnou vazbu o úrovni péče – patří sem například výskyt pádů, výskyt dekubitů, četnost pozitivních ohlasů, spolupráce s dobrovolníky či řešení nežádoucích událostí. Výsledky jsou pravidelně zveřejňovány napříč pracovišti, což podporuje princip otevřenosti a neustálého zlepšování — i v případech, kdy některé ukazatele naznačují prostor pro změnu.

📬 Prostor důvěry pro názory pacientů

Každý pacient i jeho blízký má možnost sdělit své dojmy, návrhy či výhrady prostřednictvím důvěrných schránek, které jsou dostupné na jednotlivých stanicích dalších místech zdravotnického zařízení. Tyto schránky slouží nejen jako nástroj pro zpětnou vazbu, ale také jako zdroj informací při pravidelném sledování úrovně spokojenosti hospitalizovaných osob.

🔐 Zajištění důvěrnosti a integrity obsahu

• Klíče ke schránkám nejsou svěřeny pracovníkům stanic, čímž je zajištěna nezávislost a ochrana vložených podnětů.
• Obsah schránek je pravidelně vyzvedáván a vyhodnocován týmem specializovaným na kvalitu péče.

🗂️ Řešení stížností s důrazem na konstruktivní přístup

Léčebna uplatňuje jasně strukturovaný systém pro vyřizování stížností v souladu s právními předpisy. Hlavním cílem je vždy nalezení vyrovnaného a smírného řešení dané situace.

📌 Jak proces probíhá:

• Příjem stížností zajišťuje tým ombudsmana léčebny.
• Každé podání je posouzeno pečlivě a v časovém rámci stanoveném zákonem.
• Pokud se ukáže jako oprávněné, přijímají se konkrétní kroky, které mají zamezit opakování nepříjemné situace.

Dne 28. 8. 2023 proběhlo v Psychiatriclé léčebně Petrohrad, příspěvkové organizaci, snad již tradičně "Externí hodnocení kvality a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb". Na základě certifikačního šetření, které bylo opět úspěšné, jsme obdrželi od certifikační společnosti T Cert, s. r. o., „Certifikát kvality a bezpečí zdravotních služeb“, který je platný do 2. 9. 2026.

Certifikát HK_Psychiatrická léčebna Petrohrad.pdf (532.28 kB)